Informatie voor teamleden van een school

Heb je in de rol als teamlid van een school een vraag of een probleem waarop je hier in onze supportwebsite geen antwoord vindt, dan horen wij dat natuurlijk graag van je middels een helpdesk ticket.
Let wel, heeft een ouder/verzorger een vraag over het Ouderportaal, dan is de groepsleerkracht van hun kind(eren) hiervoor het eerste aanspreekpunt.

Helpdesk   Hoe dien ik een helpdesk ticket in? Ga naar https://parentcom.zendesk.com/hc/nl/requests/new   Doorloop de vragen en dien je support ticket in. Je krijgt dan van ons zo snel mogelijk een reactie, vaak nog dezelfde dag. Hoe vollediger jij bent in je omschrijving van vraag of probleem, hoe sneller wij je kunnen helpen!   Ik heb een algemene gebruikersvraag Stuur dan een e-mail met je vraag of gewenste aanpassingen naar ons toe! Ticket indienen Ik heb vragen over hosting, domeinen of DNS Stuur dan een e-mail met je vraag of gewenste aanpassingen naar ons toe! Ticket indienen Hou er wel rekening mee dat in het geval van DNS aanpassingen dit soms niet direct of dezelfde dag mogelijk is. Wat te doen bij een zeer urgente melding? Denk hierbij aan storingen zoals volledige uitval van de dienst of een ernstige verstoring, maar ook aan datalekken zoals omschreven in Convenant Digitale Onderwijsmiddelen en Privacy of eventuele andere veiligheidsissues. Bel ons in zo'n geval op +31 73 84 49 84 4

Vragen over het Ouderportaal of schoolwebsite Wil je meer weten over hoe je het meeste uit het gebruik van je BasisOnline Ouderportaal of Schoolwebsite kunt halen? Of heb je andere gebruiksvragen? Op onze support website hebben we over al onze producten en diensten uitgebreide stap-voor-stap handleidingen geschreven voor de meest voorkomende vragen.   Ik heb een vraag over ons Ouderportaal   Ik heb een vraag over onze Website