Kun je niet inloggen op de Ouderportaal App? Dit kan meerdere oorzaken hebben.
Je kan deze problemen vaak zelf oplossen:
 

1. Gebruikersnaam is onjuist
2. Wachtwoord is onjuist
3. Wachtwoord-reset

 

---

 

Gebruikersnaam is onjuist

Je krijgt onderstaande melding te zien indien je een onjuiste gebruikersnaam invoert:



Weet je niet zeker meer of je de correcte gebruikersnaam ingeeft?

Je krijgt hiervan een melding te zien bij het uitvoeren van een wachtwoord-reset:



Actie: Wijzig je gebruikersnaam.

Volg dan de stappen op de pagina 'Gebruikersnaam opvragen'.
 

---

 

Wachtwoord is onjuist

Weet je niet zeker meer of je het correcte wachtwoord ingeeft?

Indien het wachtwoord incorrect is, krijg je onderstaande melding te zien:



Actie: wijzig je wachtwoord.

Volg hiervoor de stappen op via de pagina 'Wachtwoord wijzigen Ouderportaal App'.
 

---

 

Wachtwoord opvragen

Wanneer een wachtwoord-reset succesvol is uitgevoerd, krijg je hiervan onderstaande melding te zien:



Actie: Controleer je e-mail.
   

---

 

Meer informatie

Meer informatie over wachtwoorden vind je op de pagina 'Wachtwoord wijzigen'.

Bekijk daarnaast ook de pagina 'Problemen met wachtwoord wijzigen'.